由于订阅号被折叠,以及服务号的某些特性,需要细心去做运营,才能真正达到粉丝和受众的喜欢和热爱。在微信升级以后,大家都要回归到理性,之前使用广告滥炸的方法、只发广告的公众账号已经没有生存的空间,更多精品的公众账号将获得更多的用户关注。笔者在此分享在运营过程中的一些技巧,供大家参考和学习。
()
1 打通企业原有的账户体系,让公众号活起来。
如果企业有自身的会员体系以及客服体系,请尽量通过开发模式来与微信打通,实现良好的用户体验,让微信真的有用、有价值、有效果,融合营销和服务,形成长期的口碑价值。
通过第三方接口的接入,实现文字、图文、音频以及LBS地理位置回复,商家利用多元丰富的回复形式,智能回答客户和粉丝的问题,提升客户的满意度和体验。
2 建立社区会员管理体系,增强黏性。
通过微信公众账号的人群管理,建立社区管理的氛围以及会员体系,不断去激起粉丝的活跃度,产生内容以及互动。可以通过微信第三方开发的微会员卡功能进行有效的管理。
3 拒绝群发和无目标的推送,做优质服务和互动。
内容群发是公众账号非常重要的功能,也是很多企业选择做微信营销的首选功能。而粉丝希望获取有价值的内容。所以公众账号的推送要减少群发的频次,依据粉丝的定位和分组,进行有针对性的推送,并且利用好微信公众账号后台的沟通和交流,在24小时之内与粉丝沟通互动。
4 利用微信第三方平台专业搭建微网站等。
将企业资讯、产品及服务、活动等内容通过微信网页的方式进行表现,用户只要通过简单的设置,就能快速生成属于自己的微信网站,各种精美模板供你选择,从而提高用户体验,赢得客户目光,或者整合一键拨号、一键导航、一键分享为客户提供方便体验。
5 通过特色的活动和互动,进行精细化运营。
基于微信的强互动和熟人关系,采取多种丰富多彩的富有娱乐性的营销活动,内置到企业公众账号的营销模块。
6 通过栏目的筛选和编排,打造特色栏目。
公众号一周精彩问答的精彩之处不在于巧妙有趣的回答,而在于这种模式,让90%的沉默类用户持续关注下去。每一个公众账号都应该有自己的特色,自己的灵魂,这个栏目形态需要去摸索,去创新,去优化。