微信营销需要做好，一件事是开发新客户，另一件就是维护老顾客。而且大家也都知道维护一个老顾客比开发一个新客户重要的多。
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也许有些人会说，很多顾客都是无言离去，没有给我们任何留住他们的机会!所以，不知道的原因大概是因为客户没有反映了?那这样的话是不是我们关于客户投诉这方面做的不够呢?。
不要忘了客户服务部的主要任务就是要让顾客更加容易地投诉。只要顾客还愿意说出意见，就证明他们还不愿离开。
具体要怎么做呢。
第一步，将服务的理念真正的深植心中。
第二步，站在顾客的角度来看你的产品和营销。
第三步，感同身受去关心顾客购买的商品和服务。
第四步，积极建立与老顾客的情感联系渠道。
一些实体店在注册会员的时候一般都会留下顾客的简单信息，这看似特别简单的信息可以完全可以表达对老顾客的关爱哦!我们也可以在顾客买东西的时候询问下顾客的信息，可以经常性的打电话问候关心顾客、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。用感性的行动和语言感动顾客，我们也可以做到这些。
第五步，及时有效的解决问题。
关于客户的投诉，我们千万不要麻烦，因为那些问题解决了的顾客比从未碰到过问题的顾客更忠诚。
那么，如果客户出现不满意我们要怎么做呢。
1、先学会倾听。要先让顾客把自己的不满全部说出来，倾听他们要投诉的重点。
2、学会交流。站在顾客的角度进行交流，稳住顾客的情绪，不能你比他更激动!
3、真诚的道歉。无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客造成的不便道歉。真诚可以解决80%以上的事情。
4、分析问题。复述顾客的问题，分析事情的起因。并表明要帮其解决问题的真诚愿望。
5、处理问题。根据问题提出公平的化解方案。
