仅19%用户信任AI购物助手 控制权与问责机制成普及障碍

一项针对2000名英国成年人的最新调查显示，信任缺失正成为人工智能购物工具落地的主要阻力。只有19%的受访者愿意让AI助手处理日常购买决策。55%的人更倾向依赖人类专家或顾问。

消费者对资金安全和决策主导权保持高度警惕。即使AI完全按照预设规则运行，仍有69%的参与者明确表示不信任。工具犯错的代价很高，60%的受访者表示，只要AI助手出现一次失误，就会立刻停止使用。44%的人态度更坚决，无论能节省多少钱，都不会接纳这类工具。

功能信任度呈现分化。50%的人相信AI能找到最优价格，但在涉及核心财务利益时，信任率骤降至18%。自动化操作引发明显抵触。70%的受访者指出，若AI在未征求意见的情况下直接完成购买，会直接打消他们的使用念头。将AI助手与银行账户直接关联的做法，也让61%的人持保留态度。

责任归属划分清晰。54%的人认为技术或AI公司应当为错误买单并退款。仅有9%的受访者将责任归于零售商。这种责任划分的背后，是普遍存在的机构信任缺失。59%的受访者表示，他们不信任任何组织来管理AI驱动的购物和支付流程。

ACI Worldwide商户及支付情报主管Adriana Iordan表示，消费者愿意接受AI协助，但前提是必须保持对自身决策和资金的控制。