东航联手阿里千问与飞猪，机票预订从此“一句话搞定”

2月11日，中国东方航空正式宣布与阿里千问、飞猪达成战略合作，成为国内首家将智能对话技术全面接入航旅服务的航空公司。即日起，旅客无需再打开多个页面、反复筛选航班，只需在阿里千问App或飞猪App里说一句“下个月去上海，周三早上最便宜的航班”，系统就能自动推荐符合需求的航班、价格、舱位，甚至直接帮你抢到专属补贴票。

这次升级不是简单的“加个聊天框”，而是彻底重构了购票流程。过去你得先查日期、比价格、选航司、填信息、付钱，现在只要像跟朋友聊天一样说出你的出行需求，系统就能一次性搞定。不少用户在内测阶段反馈：“以前订票像解数学题，现在像点外卖。”

不只是订票，出行服务也更懂你

这次合作不止于机票。东航联合飞猪，把酒店、接送机、行李托运、机场贵宾厅、目的地玩乐等服务全部打通。比如你问：“我下周三飞北京，落地后想直接去故宫，有直达车吗？”系统不仅能推荐机场快线，还能顺手帮你预约故宫门票，甚至提醒你带好身份证和保暖外套——这些细节，都是基于真实出行数据和用户习惯训练出来的。

更实在的是，首批参与的用户已经能领到“智能订票专属补贴”，部分航线价格比常规渠道低20%以上。东航表示，未来每月都会推出“AI专属优惠日”，专为使用对话式订票的旅客开放。

真实体验：老乘客说，这回真省事了

一位经常往返上海-成都的商务旅客王女士说：“以前订票要开三个App，飞猪看价格，东航App看会员权益，再打开高德查机场停车。现在一句话全解决，连我常坐的靠窗座位，系统都记得给我留。”

也有年轻旅客分享：“我爸妈不会用手机订票，我教他们用‘千问’说‘帮我订张下个月回老家的票’，他们自己就能搞定，再也不用求我了。”

接下来，还会有什么变化？

据内部人士透露，东航正与团队测试“语音登机提醒”功能——你坐地铁去机场时，系统会主动提醒：“您10:30的航班，建议现在出发，安检口人多，已为您预留优先通道。”

此外，针对节假日高峰，系统将自动识别“带娃家庭”“老年旅客”“首次乘机”等标签，优先推送适合的服务包，比如儿童餐、轮椅预约、陪护引导等，真正实现“人找服务”到“服务找人”的转变。

这不是一场技术秀，而是东航用最简单的方式，把复杂的航空服务，还给了普通人。