WhatsApp近日变更其商业解决方案（WhatsApp Business Solution）使用条款，计划自明年1月15日起，禁止AI供应商直接或间接访问该解决方案，这意味着Meta将禁止在WhatsApp上直接运营AI助手服务，现有的ChatGPT、Perplexity AI、Luzia或Poke届时都可能被下架，仅保留WhatsApp内置的Meta AI。

什么是WhatsApp商业解决方案？

WhatsApp Business Solution是企业用来自动化及整合WhatsApp客服与营销的平台与API服务，简单来说，它就是WhatsApp为企业用户提供的版本。用户可通过点击链接、扫描二维码、添加企业电话号码，或通过广告按钮添加品牌/企业联系人，并与其对话。

新条款限制AI供应商接入

在新版的商业解决方案使用条款中，WhatsApp新增了针对AI供应商（AI Providers）的规定，涵盖大型语言模型、生成式AI平台及通用型AI助手，凡是以AI作为主要产品功能的服务，均不得使用WhatsApp的商业解决方案。此外，Meta保留判定哪些技术属于AI供应商，或是否以AI为核心功能的权力。

该条款允许企业使用AI辅助客服或进行数据分析，但AI只能作为第三方服务提供商存在；即便如此，相关的聊天记录或客户数据也不能用于构建、训练或改进通用AI模型，仅可用于微调企业的专用模型。

Meta收紧生态控制，仅留自家AI

总而言之，Meta正准备禁止AI供应商在WhatsApp上直接提供AI助手服务，仅允许企业在客服流程中有限地使用AI辅助，并严禁AI公司利用WhatsApp的数据来训练或优化模型。

WhatsApp原本就内置了Meta AI，用户在聊天窗口中输入@Meta AI即可调用，也可在搜索栏中通过@Meta AI请求其执行任务，而其他AI聊天机器人则以企业账号的形式存在。

TechCrunch援引Meta的回应指出，WhatsApp Business API旨在让企业服务其客户，而非成为聊天机器人的分发平台。近期出现的大量聊天机器人给系统带来了巨大负担，显著增加了消息量并需要不同类型的运维支持，但该平台尚未为此类用途做好准备。