2026年618消费报告出炉：AI选购体验遇冷，算法推荐仍待校准

上海市消保委发布《2026年618网购体验消费者调查报告》。基于4308份有效问卷的统计，84.56%的消费者尝试过AI选购功能，仅16.06%认为AI能精准匹配商品。负面反馈占据绝对主导。

AI导购的实际表现偏离部分用户需求。38.79%的消费者反映AI无视低价筛选条件，优先推送高价商品。29.71%的用户遇到高低价混杂的结果，手动筛选成本极高。常规算法推荐同样面临匹配度问题。仅24.21%的受访者认为推荐高度贴合需求。58.33%的人频繁收到已浏览或加购商品的重复推送，26.69%直言此类体验糟糕。

价格差异与规则复杂度干扰选购决策。38.51%的消费者发现同款商品在不同账号显示的优惠力度存在差异，其中四成以上因此产生选购焦虑。21.4%的用户吐槽优惠逻辑复杂，根本算不出实际到手价。近半数消费者认为规则偏绕，需反复核对。

当前体验的落差并未削弱用户对未来AI购物的期待。超85%的受访者对AI一站式购物抱有积极态度，38.65%表示非常期待一键式Agent购物，46.87%愿意在合适场景尝试。2026年618大促已告别大规模价格战，消费模式从人找货转向AI帮选。即时零售增速达到传统电商大盘的十倍。

报告指出，以智能Agent为代表的新一代AI购物模式具备广阔空间。平台必须以消费者体验为核心，校准算法逻辑，弱化商业导向并强化需求导向。今年4月的另一份调查已显示，超90%受访者感知到平台推荐存在信息偏差或算法诱导。时隔两个月，问题依然严峻。