谷歌推出全新AI购物体验：搜索即购物，一句话完成下单

近日，谷歌正式发布一项改变网购方式的全新方案——Agentic电商解决方案。这次不是又一个“智能推荐”功能，而是让搜索本身变成购物入口：你不用打开淘宝、京东或拼多多，也不用跳转到任何电商页面，只要在谷歌搜索里问一句“适合敏感肌的防晒霜”，AI就能帮你比价、找优惠券、确认库存，甚至直接付款完成购买，全程在搜索页内搞定。

这项能力背后，是谷歌自主研发的UCP（Universal Commerce Protocol，通用商务协议）。它不是技术术语堆砌，而是一套让AI、商家和支付系统能“听懂彼此”的通信标准。目前，UCP已接入沃尔玛、Target、Best Buy、PayPal、Stripe等多家全球主流零售商和支付平台，覆盖北美、欧洲多个市场。这意味着，当你在谷歌搜索中下单，支付和物流信息能直接对接到你熟悉的商家系统，无需重新注册或绑定银行卡。

举个例子：你搜索“儿童防蚊裤夏季透气”，AI不仅会列出几款热销商品，还会告诉你哪家正在做满199减50、哪家有现货、哪家支持7天无理由退货。你点头确认后，系统会用你已授权的谷歌账户信息自动填写收货地址和支付方式，点击“下单”后，订单直接发往商家，你连购物车都不用点。

企业也能用AI当客服：不用招人，AI能退换货、改地址

除了消费者端的改变，谷歌同步推出了Gemini CX——一套专为企业打造的AI客户服务系统。过去，企业请客服团队处理退换货、查询订单、预约服务，成本高、响应慢。现在，品牌可以训练自己的AI客服，直接接入谷歌搜索、Google Maps、YouTube等入口，用户问“我的快递到哪了？”“能换大一号吗？”“能今晚送货吗？”，AI不仅能回答，还能操作后台系统，帮你改地址、发起退货、安排上门取件。

更关键的是，这个AI不是冷冰冰的机器人。它能理解你发来的图片——比如你拍一张穿坏的鞋子，AI能识别问题并自动启动售后流程。它还能记住你的偏好：如果你之前买过有机护肤品，下次推荐时会优先匹配同类品牌。目前，L’Oréal、Nike、Sephora等品牌已开始试点，部分用户反馈“比打电话给客服快多了，而且不用重复说三遍问题”。

国内平台也在跟，但谷歌赢在“搜索”这个入口

当然，国内的阿里、京东、抖音也没闲着。它们都在用大模型优化推荐、升级客服机器人，甚至在直播间里加AI导购。但区别在于：它们的AI只能在自己的APP里发挥作用。你得先打开淘宝，才能被推荐；你得点进抖音，才能看到带货视频。

谷歌不一样。它掌握着全球超过90%的搜索流量（StatCounter 2024年数据），每天有数十亿人用它找商品、比价格、看评价。现在，它把搜索变成了购物的起点，而不是终点。你不需要“去”电商平台，你只需要“问”问题。

这就像当年iPhone把网页浏览器变成应用商店的入口，谷歌这次是把“搜索框”变成了“购物终端”。你不用下载新App，不用记住不同平台的规则，不用在多个页面间来回切换——你只需要说话。

未来购物，可能连“下单”这个词都不用提

想象一下：周末你在家，对着手机说：“我想买双跑步鞋，预算500以内，要防滑、轻便，最好能防水。”三秒后，AI弹出三款推荐，标注了各平台价格、用户评分、是否支持运费险。你选中一款，说“就这个，用我卡里最后一张优惠券”，然后说“明天下午3点前送到公司”。确认后，订单生成，你继续看视频，什么都没点，什么都没输，购物完成了。

这不是科幻。谷歌已经在部分国家测试这一功能，首批用户反馈“像有个懂行的朋友帮你买东西”。而随着UCP协议向更多商家开放，未来半年内，全球数万家品牌将逐步接入这套系统。这意味着，你可能在谷歌搜“婴儿车推荐”，结果直接看到宜家、好孩子、Bugaboo三家的实时库存和价格对比，还能一键比对保修政策。

这场变化，不是“更智能的推荐”，而是彻底重构了“人如何买东西”的流程。传统电商靠流量、靠页面、靠促销，而谷歌靠的是对话——你问，它做。没有弹窗，没有广告位，没有满减套路，只有你真正需要的东西，出现在你最自然的提问里。

这场变革，或许不会立刻取代淘宝和京东，但它正在重新定义：购物，到底该从哪里开始。