ServiceNow牵手Anthropic，打造企业AI“多模型”新生态

就在上周宣布与OpenAI深度合作后，ServiceNow再度出手，与AI领域备受关注的Anthropic达成多年战略合作。这一次，双方聚焦的不是概念演示，而是实实在在地将Claude系列模型嵌入ServiceNow的核心工作流平台，成为企业级AI应用的默认引擎。

此次合作最直接的变化，是ServiceNow的智能开发工具“Build Agent”现在默认使用Claude作为其底层推理模型。这意味着，企业IT团队和低代码开发者在构建自动化流程、智能客服机器人或审批助手时，将无需手动切换模型——Claude会成为系统默认的“大脑”，帮助快速生成代码片段、理解复杂业务逻辑、甚至自动优化流程设计。不少早期试用客户反馈，原本需要数小时搭建的审批流程，现在几分钟就能跑通。

不只是客户在用，ServiceNow自己也在全面“内测”Claude。公司正向全球近3万名员工推广使用Claude作为日常办公助手：从写周报、整理会议纪要，到分析销售数据、起草合同条款，员工们已经可以在Slack和Workday中直接调用。更关键的是，开发团队已全面接入Anthropic的Claude Code——一个专为编程场景优化的AI编码助手。有工程师透露：“现在写Python脚本，它能自动补全API调用，还能指出潜在的权限漏洞，比以前的工具更懂企业系统的边界。”

为什么选择“多模型”？不是跟风，是务实

面对外界对“同时合作OpenAI和Anthropic会不会混乱”的疑问，ServiceNow首席运营官Amit Zavery的回答很直接：“客户要的不是一家供应商的独家方案，而是能解决具体问题的工具。”

在制造业，有些企业偏好OpenAI的GPT-4在自然语言生成上的流畅性；而在金融和医疗领域，更多客户看重Claude在数据安全、输出可解释性和长上下文处理上的优势。ServiceNow不做“选边站”，而是把模型当作“工具箱”里的不同扳手——用哪个，由客户根据任务、合规要求和数据敏感度自己决定。

更重要的是，ServiceNow在背后搭建了一套统一的治理框架：所有AI调用都经过权限审核、数据脱敏、使用日志留存，确保符合GDPR、HIPAA等合规要求。客户可以清楚知道：谁在什么时候用了哪个模型，生成了什么内容，有没有触碰敏感数据。这不是技术炫技，是企业级产品必须的底线。

不只是AI工具，是工作方式的改变

在ServiceNow的内部培训材料里，现在多了一条新建议：“别把AI当秘书，当个靠谱的同事。”

很多员工开始用Claude做“第一轮校对”：写完邮件发给AI，让它检查语气是否得体、有没有遗漏关键信息；开发人员用它快速生成测试用例，再手动验证逻辑。这种“人机协作”模式，正在悄悄改变公司的工作节奏。有团队甚至开始用AI模拟客户反馈，提前测试新功能的易用性。

而这一切，都建立在一个前提上：AI不是替代人类，而是让重复、琐碎、低价值的任务消失。员工不再花30分钟整理报销单据，而是用这时间去优化流程、和客户沟通需求。

ServiceNow没有喊“AI革命”，它只是安静地把工具放在每个人手边，然后说：“试试看，它能不能帮你省点时间。”