苹果推出全新销售培训工具 Sales Coach，2月23日上线

苹果将于当地时间2月23日正式推出名为“Sales Coach”的全新销售培训应用，全面替代已使用多年的内部工具SEED。该应用将面向全球所有Apple Store零售店员工以及授权经销商团队，覆盖iPhone、iPad移动设备和网页端（salescoach.apple.com），仅限内部使用，不向公众开放。

从今天起，一线销售人员将不再依赖分散的文档和老旧系统，而是通过一个统一、直观的平台获取最新产品知识、销售话术和客户应对策略。无论是向顾客解释“为什么值得升级到最新款iPhone”，还是清晰说明iPad Pro的M4芯片如何提升创作效率，Sales Coach都能提供即时、准确的指导内容，帮助员工更自信、更专业地服务客户。

界面焕然一新，采用全新“液态玻璃”设计

与旧版SEED相比，Sales Coach最直观的改变是界面体验。它首次引入了苹果在WWDC 2025上公布的“Liquid Glass”（液态玻璃）设计语言——这不是简单的视觉更新，而是对交互空间的重新思考。页面元素带有微妙的半透明质感，光影随操作动态流动，背景与内容层之间呈现出真实的深度感，让信息浏览不再扁平呆板，而是像在玻璃幕布后滑动真实物件。

这一设计语言此前仅在概念演示和部分系统级动画中出现，此次是首次深度应用于企业级工具。据内部员工透露，界面响应速度极快，即使在老旧iPad上也能流畅运行，没有因视觉效果拖慢操作节奏。不少门店员工在内测阶段反馈：“看着舒服，用着顺手，找信息不再像在翻手册。”

内置“Ask”功能，随时提问，即刻解答

Sales Coach即将在后续版本中加入名为“Ask”的AI助手功能，位于应用底部标签栏。员工可以像和同事聊天一样，直接提问：“AirPods Pro第二代和第三代主要区别在哪？”“Mac怎么开启热点给iPhone用？”“顾客说iPhone电池掉得快，该怎么回应？”

系统会根据苹果官方最新产品资料、销售培训手册和常见问题库，给出简洁、准确的答案，避免因记忆偏差或信息滞后导致沟通失误。目前苹果尚未公开该AI功能背后的模型来源，但内部消息显示，系统优先调用的是苹果自研的多模态模型（内部代号Manzano），而非依赖外部服务商。这意味着回答内容完全基于苹果自有数据，保障了信息的一致性与保密性。

不只是卖手机，更是提升服务体验

苹果对Sales Coach的投入，反映出其对零售体验的重新定义——不再只是“卖产品”，而是“传递价值”。一位在纽约第五大道Apple Store工作五年的顾问表示：“以前培训材料更新慢，遇到新机型总得自己查官网、问主管。现在打开应用，所有信息都是最新的，连客户常问的‘能换电池吗？’‘保修怎么算’都有标准话术，省下时间，能真正和顾客聊起来。”

据内部人士透露，Sales Coach还内置了“模拟对话”功能，员工可选择不同客户类型（如科技小白、企业采购、老年用户）进行虚拟演练，系统会实时评估回应的准确性和亲和力，并给出改进建议。这一功能已在部分试点门店试运行，员工参与度和销售转化率均有明显提升。

面向消费者的AI助手，也在路上

值得注意的是，Sales Coach的AI能力并非仅限内部。苹果正同步将类似技术迁移至面向消费者的Apple Support应用中。未来几个月，用户在App内咨询“如何连接AirPods”“iCloud空间不够怎么办”时，也将看到一个风格一致、回答严谨的智能助手——它不会替代人工客服，但能快速解决80%的常规问题，让真正复杂的诉求更快转给专家处理。

从员工到用户，苹果正在构建一个无缝衔接的智能支持网络。Sales Coach不是一款“炫技”的工具，而是一次务实的升级：让每个站在柜台后的员工，都能成为产品知识的可靠传递者，让每位顾客感受到的，不只是苹果的产品，更是苹果的服务。