塔塔咨询总裁：AI不会引发大规模失业

TCS掌门人发声：AI不是裁员的借口，而是员工的“新工具箱”

当全球媒体还在热炒“AI将取代程序员”“外包行业大洗牌”时，印度最大IT服务公司塔塔咨询服务公司（TCS）的首席执行官拉吉夫·库马尔（Rajiv Kumar）在一场内部员工大会上说了一句话：“我们不是在减少人手，而是在升级人的能力。”

这不是一句公关话术。TCS目前在全球拥有近60万名员工，是全球服务外包行业的绝对标杆。过去三年，公司每年在AI和自动化上的投入超过15亿美元，但同期员工总数不降反升——2023年新增岗位超过4.2万个，其中近七成是AI相关的新角色，比如“AI训练师”“人机协作流程设计师”“客户智能体验顾问”。

在TCS的项目现场，AI确实干了不少“脏活累活”：自动生成测试用例、自动修复代码漏洞、批量处理日志报错。但这些工作，过去本就是由初级工程师手动完成的。现在，这些人被重新安排到客户现场，参与复杂系统的架构设计，或是协助金融、医疗等行业的客户梳理合规流程——这些事，机器干不了，也干不好。

“我们见过太多公司把AI当裁员的借口，结果客户抱怨系统越来越死板，响应越来越慢。”一位在TCS服务了18年的资深项目经理说，“客户要的不是‘全自动’，而是‘更聪明的人+更聪明的工具’。”

根据TCS公开的2024年财报和员工转型报告，过去两年，公司内部培训了超过35万名员工学习AI协作技能。其中，有超过12万人完成了“AI辅助开发”认证，8.6万人转型为“客户解决方案顾问”——这些岗位三年前几乎不存在。

更关键的是，客户的需求没有变弱，反而更强了。在金融、电信、能源等行业，企业不再满足于“把系统搬上云”，而是要“让系统懂业务”。比如，一家印度银行要求TCS帮它把贷款审批流程从7天缩短到2小时，但同时要保留人工复核机制，确保风控不掉线——这种需求，靠纯AI做不到，必须靠人和AI配合。

就连美国硅谷的科技公司，也开始向TCS“反向采购”人才。去年，谷歌和微软先后与TCS合作，从印度招募了一批熟悉AI工具但更懂业务落地的工程师，专门负责把大模型嵌入企业ERP和CRM系统——这些岗位，薪资比纯写代码的高出40%。

在TCS内部，有一个流传很广的口号：“别问AI会不会取代你，问问你能不能让AI替你多干5件事。”

公司现在不招“只会写代码的人”，而是招“能说清楚业务痛点、会调教AI、还能跟客户讲明白技术价值”的人。为此，TCS把培训从“学Python”升级成了“学怎么和AI一起工作”：教员工怎么写清晰的提示词、怎么评估AI输出的可靠性、怎么把AI生成的结果变成客户能看懂的报告。

一位25岁的新员工在LinkedIn上分享了自己的经历：“我刚来时只会写Java，现在每天早上用AI生成3个客户方案草稿，下午和客户讨论哪个更贴合他们的业务逻辑。我的价值，不是写代码的速度，而是判断哪个方案能真正帮客户省钱。”

这不是未来图景，这是现在正在发生的现实。TCS的案例证明：AI不会让人类失业，但会淘汰那些拒绝改变的人。

如果你还在担心AI抢饭碗，不如问问自己：你有没有学会让AI帮你多看一眼数据、多想一层逻辑、多跟客户聊一次需求？

技术从不杀人，懒人才被淘汰。