亚马逊宣布关闭Amazon Go和Amazon Fresh实体门店

亚马逊宣布将关闭其智能超市品牌Amazon Go和Amazon Fresh，以集中资源强化线上零售的当日送达服务及Whole Foods Market的运营。

Amazon Go和Amazon Fresh分别于2018年和2020年开设首家门店。这两个实体零售品牌均主打智能科技，如计算机视觉、传感器、人工智能和自动化系统，特别是“即走即付”（Just Walk Out）自动结账技术，旨在提供无需排队、高效便捷的自助购物体验。

亚马逊表示，尽管其实体超市展现出令人振奋的技术潜力，但公司始终未能打造出真正独特的客户体验，也未能建立可大规模扩展的盈利模式。经过审慎评估，公司决定做出艰难选择，关闭Amazon Go和Amazon Fresh的实体门店。未来这些门店将逐步改造为同属亚马逊集团的有机食品连锁超市Whole Foods Market。Amazon Fresh的线上销售业务不受影响。

尽管亚马逊曾大力宣传其闸门式无人结账系统Just Walk Out，但实际上，早在2024年，公司已停止使用该方案，转而推广体积更小的智能购物车Dash Cart。

未来，亚马逊将把资源重点投向高增长领域，包括电商平台的当日送达服务以及Whole Foods Market。Whole Foods Market是亚马逊于2017年收购的连锁超市，目前在全球拥有550多个门店，年销售额增长率达40%。亚马逊计划将生鲜商品的当日送达服务扩展至更多社区。

与此同时，伴随着亚马逊对AI数据中心和服务的持续投入，以及办公场景中人工智能的应用，这家电商巨头近年来也在削减人力和其他运营成本。路透社上周援引知情人士消息称，亚马逊计划裁撤3万名白领员工；继去年裁员1.4万人后，公司可能将在本周启动第二轮裁员。