通义千问“任务助理”代打电话引热议：真假难辨？

AI打电话订餐厅？真的能骗过服务员

你有没有试过打电话订餐厅时，对方语速太快、听不清座位安排，或者一开口就被问“几位？几点？有预定吗？”——重复几遍，心里烦得不行。现在，阿里通义千问App上线了一个新功能：让AI替你打电话订座。不是发消息，不是填表单，是真真正正拨通电话，和店员一来一往地聊。

测试用户反馈，这通电话打得“太像人了”。AI会自然地停顿、轻声说“麻烦您了”“不好意思打扰”，甚至在对方说“今天人多，只能安排靠窗位置”时，回一句“那也行，谢谢您帮忙留着”。语气不机械，不机械到连餐厅服务员都没怀疑是机器人——有人事后回拨确认，才发现是AI代劳。

过去我们用语音助手，是问：“明天晚上七点，四个人，有包间吗？”然后它给你一堆结果。但通义千问的“任务助理”不一样——它直接拿起电话，主动问：“您好，我想订个位子，明天晚上七点，四个人，最好靠窗，有吗？”

它能根据对方的回答灵活调整。如果对方说“包间满了”，它不会死板重复需求，而是说：“那靠窗的双人桌拼一下可以吗？我们几个是朋友聚餐。”如果对方语气慢、语调温和，它也会放慢语速，不抢话；要是对方急着接下一通电话，它就干脆利落收尾：“好的，麻烦登记一下，我姓李，电话是XXX，谢谢！”

这不是靠预设话术堆出来的，背后是阿里团队打磨了两年的语音情绪识别系统。它能听出对方是疲惫、热情还是不耐烦，再实时调整回应方式。简单说：它不是在“执行指令”，而是在“完成一场对话”。

有意思的是，你这边用AI订餐，那边的餐厅可能也在用AI接单。海底捞、西贝、大董等连锁品牌，早已上线智能语音订餐系统。你拨过去，接电话的可能也是个AI——它会问你“需要预留儿童椅吗？”“是否需要提前点菜？”“有忌口吗？”

未来某天，你手机里的AI和餐厅的AI，可能在电话那头互相确认：“您是李女士对吧？预留7点，四人，靠窗，无辣。”“确认，已登记，预计等候5分钟。”全程没人说话，但订座完成了。

这不是科幻，是正在发生的效率革命。没人想一遍遍重复需求，也没人想在高峰时段被电话占线。当两边都是机器，反而更安静、更准时。

很多人不敢打电话，不是因为不会说，是怕被催、被问、被敷衍。尤其加班到晚上八点，饿着肚子想订个位子，还要硬着头皮跟陌生人聊半小时——太消耗情绪了。

通义千问这个功能，真正解决的是“社交能耗”。你只需要说一句：“帮我订个安静点的川菜馆，明晚六点半，两个人。”剩下的，AI去搞定。不用纠结怎么开口，不用怕被拒绝，也不用反复确认。

有人测试后说：“它比我还会说话。”

这不是要取代人，而是把那些琐碎、重复、让人焦虑的沟通，从你肩上拿走。你只需要做决定，不用再当“电话客服”。

目前这个功能还在小范围邀测中，只对通义千问App的部分用户开放。支持的餐厅主要集中在北上广深杭的一线城市连锁店，中小餐馆和新店还没覆盖。而且，它不处理特殊需求——比如“要带狗”“要求婚布置”“要生日蛋糕”，这些还是得你亲自沟通。

但它能搞定80%的日常订座：时间、人数、位置偏好、是否要等位、要不要提前点菜——全都行。

如果你经常被订餐卡住，不妨去App里搜“任务助理”，看看能不能抢到内测资格。毕竟，能让你不用开口，就把事儿办了，这事儿，值得试一次。