AI打电话订餐厅？千问官方首次全面回应网络质疑

最近几天，一段AI助手拨打电话订餐厅的视频在社交平台疯传。电话那头的“客服”语气自然、会停顿、会说“您稍等，我帮您确认一下”，甚至在对方犹豫时贴心地补上一句“今天人不多，位置很好选”。不少人惊呼：“这哪是AI？分明是真人！”一时间，“千问AI背后有真人操作”的猜测铺天盖地。

1月26日，千问团队正式发布说明，首次公开回应这一争议。官方明确表示：整个通话过程完全由AI自主完成，没有人工介入。那些让人信以为真的“人味儿”，不是剧本，也不是替身，而是靠一套自主研发的实时情绪识别系统实现的。

这套系统能在100毫秒内分析对方语调、语速、语气中的50多种情绪变化——是急躁？是犹豫？是开心？系统会立刻匹配最合适的回应方式。比如，当用户说“我最近有点忙”，AI不会机械回复“好的，已为您预订”，而是会说：“理解，最近确实挺忙的，我帮您挑个离家近、上菜快的店，省点时间。”这种细腻，不是预设话术堆砌，而是动态生成的共情表达。

为什么AI也有“上下班”？答案比你想的更务实

另一个被网友反复追问的问题是：“AI怎么也讲究上下班？10点才开始打电话，晚上10点就收工？”

产品经理李然（化名）在接受采访时表示，这不是AI“学人样”，而是为了真正帮用户把事办成。

“我们调研了全国2000多家中高端餐厅，发现90%以上都在10:00–22:00之间安排专人接听预订电话。如果AI在凌晨三点打过去，对方要么没人接，要么被吵醒后直接挂断——这不仅浪费用户时间，也影响餐厅体验。”

所以，设定服务时间，不是AI“装人”，而是为了让技术真正贴合现实场景。结果也证明了这一点：上线三个月，AI订餐成功率高达87%，比人工客服高出12个百分点。

未来不止于订餐：你的声音，AI来学

很多人不知道，这个能“听懂情绪”的AI，已经在悄悄进化。

据千问内部透露，目前两个新功能已进入内测阶段：

• 专属音色定制：你可以上传一段自己说话的录音（30秒即可），AI将学习你的语调、节奏、停顿习惯，之后打电话时，对方听到的就是“你”的声音。有用户测试后反馈：“我妈以为是我亲自打的，还夸我最近说话温柔了。”
• 多语言订餐：支持英语、日语、韩语、法语等主流语言。下次去东京、首尔、巴黎旅行，不用再对着菜单发愁，AI直接帮你用当地语言订位，还能提醒“这家店周末要排队，建议提前两小时订”。

更令人期待的是，团队正在测试“跨平台联动”——未来你可以在微信、高德地图、甚至智能手表上发起订餐指令，AI会自动同步你的饮食偏好、过敏史、常去餐厅，甚至记得你上次说“别再推荐川菜了，太辣”。

这不是科幻，是正在发生的日常

我们总以为AI要“像人”才算成功，但其实，真正的好技术，是让人根本分不清它是不是“人”。

千问这次的突破，不是靠炫技，而是回归了一个朴素的逻辑：技术的价值，不在于它有多聪明，而在于它多懂你。

你不需要知道它怎么做到的。你只需要知道——

它记住了你讨厌香菜，记得你周五晚上总想吃火锅，也明白你赶时间时最怕被问“要不要加辣”。

这，才是真正的智能。