印度语音AI新星Bolna获630万美元种子轮，日处理通话超20万次

来自印度班加罗尔的语音AI初创公司Bolna近日宣布完成630万美元种子轮融资，由全球知名风投General Catalyst领投，Y Combinator、Blume Ventures等一线机构跟投，多位硅谷和印度本土科技投资人也参与其中。这笔资金不仅印证了市场对语音AI落地能力的认可，更让这家成立不到两年的公司一跃成为印度企业服务领域最受关注的黑马。

一个平台，搞定多语言、多场景的电话沟通

过去，企业想做客户回访、订单确认、客服催付、课程提醒，得用好几个系统：一个做语音识别，一个做对话管理，再配个外呼平台，还得为英语、印地语、泰米尔语、孟加拉语等不同语言单独部署。Bolna直接把这一切打包进一个平台——企业只需接入一次，就能自动拨出数万通电话，还能在通话中自然切换语言、识别客户情绪、应对突发问题。

它的核心不是“能听懂”，而是“能扛得住”。在电商大促期间，一家客户一天要打5万通电话催付，传统系统动不动就卡顿、掉线、语音生硬。Bolna的“编排层”像交通指挥中心，动态分配资源，确保哪怕在峰值时段，通话质量依然稳定、响应速度在1秒内。目前，这套系统已支撑起日均20万+通电话的业务量，相当于每秒处理2~3通完整对话。

客户名单里，有印度饮料巨头，也有小创业公司

自2025年5月正式商用以来，Bolna的客户数量从零飙到1050家以上。其中不乏Varun Beverages（印度知名饮料品牌，旗下拥有Frooti、Pepsi等区域代理）这样的行业巨头，也有不少刚融到A轮的SaaS创业公司。他们选择Bolna的原因很简单：省成本、提效率、不依赖人工。

一位物流公司的运营负责人说：“以前我们雇20个人，每天从早打到晚，还总有客户挂电话、说听不清。现在系统自动打，还能在对方说‘明天再说’时，自动安排第二天同一时间再拨，成功率翻了三倍。”

下一步：让AI说“本地话”，不只是标准印地语

Bolna团队深知，光会说标准语言远远不够。在印度，一个农民可能只会说泰卢固语的乡村口音，一个孟买小商户用的是马哈拉施特拉邦的俚语。Bolna正投入大量资源训练方言语音模型，正在收集真实通话录音，与本地语言专家合作，让AI能听懂“Naku time ledu”（我没空）和“Kal mati karo”（明天再说）背后的潜台词。

这笔新资金，将主要用于扩充工程团队，尤其是语音信号处理和低延迟部署方向的工程师。同时，公司计划在2026年6月前，实现500万美元的年度经常性收入（ARR），并把服务拓展到东南亚和中东市场——那里同样存在语言碎片化、人工客服成本高的痛点。

为什么投资人愿意投？

不是因为“AI很火”，而是因为Bolna解决了真实生意中的痛。

在印度，一个客服岗位月薪约3万卢比（约360美元），但离职率高达40%。企业每年花在培训、排班、管理上的隐形成本，远超工资本身。Bolna的解决方案，不是替代人，而是让人的工作从“重复拨号”变成“处理复杂投诉”。

正如General Catalyst的合伙人所说：“我们见过太多语音AI demo，但很少看到一家公司，能在真实商业场景里，每天处理20万通电话，还保持95%以上的客户满意度。”