OpenAI联手ServiceNow，让AI真正走进企业日常

就在上周，OpenAI与ServiceNow正式宣布达成一项为期三年的战略合作，将GPT模型深度嵌入ServiceNow的Now Platform——这个被沃尔玛、汇丰银行、德国电信等数千家全球500强企业用来管理IT工单、员工入职、客户支持和安全事件的“数字中枢系统”。这不是一次简单的API对接，而是一场悄然发生的办公方式变革。

过去，员工遇到电脑卡顿、权限申请被卡、报销流程延误，只能在系统里填表、等回复、打电话催。现在，当一名员工在ServiceNow里提交“打印机连不上”的请求，系统不仅能自动识别问题类型，还能调取该部门过去三个月类似故障的处理记录，推荐最有效的解决步骤，甚至直接生成一段可执行的脚本，发给IT运维人员一键运行。HR部门也不再需要手动核对上百份入职材料——AI会自动比对合同条款、生成合规文档、同步更新HRIS、邮箱系统和门禁权限，还能用自然语言回答新员工“食堂几点关门”“年假怎么算”这类琐碎但高频的问题。

这些功能不是实验室里的演示，而是已经在部分客户试点中落地的真实体验。一位北美制造企业的IT经理告诉我们：“以前我们每天要处理300多个重复性工单，现在AI能自动处理70%以上，剩下的也帮我们标出优先级，省下的时间够我们去修真正该修的服务器了。”

和市面上那些能聊天但解决不了实际问题的AI助手不同，这次集成从设计之初就围绕“企业可信”展开：所有数据不出企业内网，AI的每一次建议、每一次操作都有完整审计日志，符合GDPR、SOC 2、HIPAA等合规要求。企业可以随时回溯“AI为什么这么建议”，而不是对着一个黑箱发懵。

对OpenAI来说，这标志着它从“提供模型的科技公司”转向“嵌入企业核心流程的基础设施伙伴”。继微软、Salesforce之后，ServiceNow成为它在企业级市场最重要的盟友之一。ServiceNow平台每天处理超过20亿次用户交互，这意味着OpenAI的AI能力将直接触达数千万企业员工——不是通过API调用，而是藏在他们每天打开的系统里。

对ServiceNow而言，这是一次战略升级。过去十年，它靠自动化流程赢得了市场；未来十年，它要靠“懂业务的AI”守住领先地位。根据Gartner最新报告，到2026年，超过60%的企业将把AI助手作为IT和HR服务的默认入口，而ServiceNow正试图成为这个入口的唯一标准。

没有炫酷的演示视频，没有CEO站台喊口号，但这场合作背后藏着更真实的信号：当大模型竞赛从“谁的参数更大”转向“谁能帮企业少花10%的运营成本”，真正的赢家不是技术最强的，而是最懂怎么把技术塞进日常办公流程的那一个。

现在，你打开ServiceNow，可能不会意识到AI在背后工作——但你一定会发现，事情变得更快、更顺、没人再催你填表了。这，或许才是AI该有的样子。