WorkBuddy突发大规模登录故障，腾讯紧急回应并补偿

4月2日上午9点10分左右，腾讯旗下AI协作工具WorkBuddy突然出现大面积登录异常。大量用户反馈页面卡在加载界面，直接弹出504网关超时错误，部分手机App甚至频繁闪退，无法进入工作界面。正值企业晨会和日常协作高峰期，不少团队的周报提交、会议安排、文件协同全部卡住，影响波及教育、金融、互联网等多个行业。

腾讯云官方在上午11点45分发布紧急声明，确认是后端服务出现资源调度异常，技术团队已紧急扩容并修复。截至中午12点30分，大部分用户恢复登录，系统逐步稳定。为表达歉意，腾讯宣布将向所有在故障时段（9:10–11:45）内登录失败的国内用户，统一发放1000 Credits积分，用于兑换WorkBuddy高级功能或云存储空间，预计两个工作日内到账。

故障虽止，余波未平：用户仍报“时好时坏”

尽管官方通报“服务全面恢复”，但下午仍有大量用户在微博、知乎、钉钉群和朋友圈抱怨：页面加载慢、AI助手无响应、文档保存失败、文件同步延迟。有深圳某科技公司项目经理表示：“我们12个人的团队，到下午3点还有3个人连不上，改文档全靠微信传截图，效率直接打对折。”

有技术网友在社交平台扒出，故障期间WorkBuddy的API调用错误率飙升至平时的20倍，且部分区域服务器负载接近100%。有分析指出，此次故障或与近期系统升级后未充分压测有关——WorkBuddy作为腾讯重点推的AI办公入口，接入了文档智能生成、会议纪要自动整理等高算力功能，一旦并发激增，极易成为瓶颈。

企业用户焦虑：AI工具，真能靠得住吗？

WorkBuddy上线不到一年，已被不少中小企业纳入日常办公流程，甚至替代了部分传统协同软件。这次故障让不少用户开始重新评估“AI工具”的可靠性。一位广州的HR负责人说：“我们刚把全员考勤和排班都迁到WorkBuddy上，结果今天一崩，半天人事流程全停了。以后再不敢把核心流程全押在一个平台上了。”

也有用户指出，腾讯在故障响应上比以往快了不少，补偿也实在，但问题核心在于：一个连基础登录都撑不住的AI工具，如何让人放心把它用在关键业务上？

截至发稿，腾讯尚未公布故障详细技术复盘报告，但内部人士透露，团队正在优化服务架构，计划在下周上线“降级容灾模式”，即使AI模块宕机，基础文档编辑和文件共享仍可正常运行。用户能否重拾信任，还得看接下来几周的实际表现。