美团2025年财报发布：收入稳增，亏损扩大，AI成新战场

2026年3月26日，美团公布2025年全年业绩报告。全年总收入达3,649亿元，同比增长8%，但受即时零售领域价格战持续、外卖与到店业务获客成本攀升影响，全年净亏损扩大至234亿元。这是美团上市以来最大规模的年度亏损。

尽管财务数据承压，管理层在财报电话会上态度明确：未来三年，公司将把资源重点投向AI能力建设，而非盲目补贴。CEO王兴直言：“现在拼的不是谁烧钱多，而是谁更懂用户要什么，谁能更快把服务送到手上。”

“小团”上线半年，用户日均使用超3000万次

2025年第四季度，美团在主App内上线AI助手“小团”，无需输入关键词，用户只需用自然语言提问，比如“周末带爸妈去朝阳区，想找有包间、能停车、菜不太辣的馆子”，系统就能自动筛选出符合条件的餐厅，附上实时排队情况、用户真实评价和导航路线。

据内部数据，上线半年后，“小团”日均使用次数突破3000万，其中近四成用户表示“比以前搜得更准，省了至少一半时间”。这一功能主要依赖美团积累的1.2亿商户POI数据、每日超2亿条用户评价和实时订单流，而非通用大模型的泛化能力。

独立App“小美”上线，主打生活服务全流程代办

除了内嵌助手，美团还推出独立App“小美”，定位为“你的生活管家”。用户可直接让“小美”帮自己订餐、叫车、预约家政、甚至代买药、帮老人预约体检。系统会根据历史习惯和实时情况自动规划最优路径，比如：周一早上7点提醒你“昨天预约的牙科今天9点，顺路顺风车已叫好”。

目前“小美”已接入超5000家社区药店、3000家家政服务商和200多个城市的医院挂号系统。不少北京、上海的中老年用户反馈：“不用自己翻App，一句话的事儿就搞定了。”

AI不是噱头，是配送、供应链、门店的“隐形大脑”

王兴在会上强调，美团的AI不是为了做聊天机器人，而是要让整个服务链条更聪明。例如：

• 在配送端，AI已能预测某小区周末下午3点将出现订单高峰，提前调度附近骑手待命；
• 在供应链上，系统根据天气、节假日、周边活动自动调整商户备货量，减少浪费；
• 在门店端，AI分析顾客点单习惯，帮小餐馆优化菜单，提升翻台率。

这些变化用户看不见，但体验变了：等餐时间缩短了，冷门菜品不压货了，外卖员来得更准时了。

行业风向转变：从“补贴”到“省心”

过去几年，本地生活服务的战场是“满减券”和“9.9元外卖”。如今，用户越来越不买账。第三方调研机构艾瑞咨询数据显示，2025年，超过68%的用户表示“更愿意为省心买单，而不是便宜几块钱”。

美团的策略，是把AI变成服务的“隐形推手”——不靠砸钱抢市场，而是靠把复杂的事变简单。这背后，是美团过去十年积累的海量真实场景数据，不是靠算法堆出来的。

一位长期跟踪本地生活的投资人表示：“现在看美团，不是看它亏多少钱，而是看它的AI能不能让一个不会用手机的老人，也能轻松订到一顿饭。这才是真正的门槛。”