从对话到成交，微软以Copilot Checkout与品牌助手重塑电商
微软正式将交易引入AI对话场景，于本周四（1/8）推出Copilot Checkout与Brand Agents两项商务功能，宣告生成式AI不再仅仅是搜索与推荐工具，而是直接参与成交流程，重新定义电商从决策到下单的结构。
其中，Copilot Checkout率先在美国市场推出，已上线Copilot.com。消费者在与Copilot对话询问、比较商品时，可直接完成结账，无需跳转至外部网站。微软强调，商家仍是交易主体，负责收款、订单处理与客户资料，Copilot仅作为降低摩擦、加速决策的交易入口。
目前Copilot Checkout已整合PayPal、Stripe及Shopify等支付与电商平台。Shopify商家将自动纳入Copilot Checkout生态，无需额外整合；使用PayPal或Stripe的商家则可申请加入。
至于Brand Agents，则是微软为品牌官网打造的AI导购系统，定位为商店自有网站的AI店员，它以品牌语调与商品资料为基础，回应消费者提问、协助比较与理解差异，让官网本身具备对话式销售能力。
目前Brand Agents仅开放给Shopify商家使用，需先在官网安装免费行为分析工具Microsoft Clarity，并于Clarity后台申请启用，通过后即可在无需额外整合的情况下，将AI导购功能部署到品牌网站上。
ChatGPT近期也开始提供对话内购物与结账功能，让用户在聊天中直接完成交易，同样与PayPal、Stripe、Etsy及Shopify等企业合作。两者虽然同样基于OpenAI的大型语言模型技术，底层均以GPT系列模型为核心进行理解与推理，但在产品实现与商业路径上已走向不同方向。