Encore AI 获 3000 万美元 A 轮融资，用"交互挖掘"打造智能语音代理

人工智能初创公司 Encore AI 近日宣布完成 3000 万美元 A 轮融资，本轮融资由 Team8 领投，Planven、Lukatz 及部分银行和保险机构参投。

该公司由首席执行官 Dvir Ginzburg 于 2022 年创立，最初主要为金融顾问提供推荐软件。完成品牌升级后，Encore AI 将核心业务聚焦于"交互挖掘"——通过分析员工与客户之间的通话录音、电子邮件和短信，找出促成业务成功的关键沟通路径。其平台能够将海量客服数据与 CRM 系统打通，从中提炼优秀员工的应对策略与话术。

目前，该平台已具备双重能力：既能通过语音或文本直接与客户交互，也能在交流过程中为员工提供实时建议。官方数据显示，公司拥有 40 多家全球企业客户，多数来自金融行业，其年度经常性收入在过去不到 18 个月内增长超过五倍。

面对 Salesforce、SAP 等大型 CRM 厂商的竞争，Ginzburg 认为传统厂商若想将历史对话转化为智能代理的基础，必须彻底重构技术栈，而单纯的数据积累并不足够。据悉，本轮融资将主要用于拓展美国市场销售业务，并推动平台在更多大型金融机构中落地应用。