软银与美国AI公司Sierra达成合作，AI客服解决率提升至97%

软银公司宣布与美国AI初创公司Sierra达成合作，成为后者在日本市场的独家合作伙伴。双方已在软银旗下纯线上移动通信品牌LINEMO部署Sierra的智能客服系统，取得显著成效：客户咨询解决率从83%提升至97%，客户满意度评分从74分跃升至93分。

LINEMO作为软银旗下不设实体营业厅的纯线上品牌，用户主要通过在线聊天和LINE应用获取客服支持，AI客服质量对用户体验影响直接。Sierra是一家总部位于美国的对话式AI公司，由Bret Taylor和Clay Bavor联合创立，2026年完成9.5亿美元融资，投后估值约158亿美元（约合1072亿元人民币），目前已有超过40%的《财富》50强企业采用其AI软件。

此次合作也是软银"Activate AI for Society"战略的组成部分，软银正基于该战略开发AI呼叫中心解决方案，计划未来向日本更多企业推广。不过软银表示，大规模推广仍需遵守日本《个人信息保护法》及相关个人数据处理和跨境数据传输规定，电信行业客户通信数据的监管要求尤为严格，AI客服在日本的商业化落地需在技术创新与数据合规之间取得平衡。