Salesforce 36亿美元收购AI客服平台Fin，加码智能代理业务

企业服务巨头Salesforce近日宣布，将以36亿美元收购AI客户服务平台Fin。此举旨在强化其在企业自动化服务领域的布局。

Fin的前身是互动平台Intercom。该平台依靠AI智能体技术，能通过实时聊天、短信、WhatsApp、Slack以及语音电话处理客户咨询。多渠道覆盖能力是Salesforce看中它的主要原因。

Salesforce计划用Fin的团队和技术升级自家的企业级AI平台Agentforce。该平台目前主要帮企业搭建自定义AI代理，用来自动化业务流程。Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫表示，Fin的智能代理技术和客户服务经验将直接补充Agentforce的能力，帮助企业通过更可靠的AI工具扩大业务规模。

Fin联合创始人兼首席执行官Eoghan McCabe提到，借助Salesforce的资源，Fin的技术开发进度会加快。他和核心团队将继续留任，按原有路线推进产品，确保服务连续。

按照双方计划，交易预计在Salesforce 2027财年第四季度完成。大模型在企业服务中的应用正在铺开，Salesforce通过这次收购扩充智能代理产品线，客户体验管理市场的竞争格局预计会随之调整。