Meta 将 AI 商务智能体推至全球 WhatsApp 平台

当地时间6月3日，Meta 正式将商家客户支持 AI 机器人更名为“Meta 商务智能体（Meta Business Agent）”，并在全球范围的 WhatsApp Business 平台上线。该系统在印度、墨西哥等市场完成了近两年的端到端实测。功能涵盖实时回答常规咨询、商品推荐、行程预订与销售线索初筛。遇到需人工介入的复杂问题，系统会直接转交真人客服。该智能体已同步接入 Instagram 私信。

Meta 正在部分精选商户中测试“每日简报”功能。该工具覆盖 WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger 与 Meta 商务套件。它会在清晨自动汇总夜间遗漏的客户留言，并提炼经营要点。

后续路线图计划加入市场调研、竞品数据提取、产品特性高亮与日历托管等能力。用户在平台内搜索商家或索要联系方式时，AI 将尝试主动触达。针对大型企业，Meta 正在搭建开放定制平台，允许企业将自建智能体无缝对接 Shopify、Zendesk 和 Shopee 等第三方系统。

收费方案按客户体量划分。中小企业通过 WhatsApp Business Premium 高级订阅包获取服务。大型企业按实际调用的 Token 数量结算。WhatsApp 原有盈利依赖付费消息与跳转广告，AI 智能体的增值收费将为 Meta 带来新的 SaaS 级收入来源。