背景图片取自Jr Korpa on Unsplash

近日，戴尔电脑新版的SupportAssist引发部分用户设备出现蓝屏死机（Blue Screen of Death，BSOD），并导致电脑陷入无限重启循环。

上周，用户Sygent在戴尔用户论坛反映，于5月8日安装Dell Update 5.5.16.0及其内置的SupportAssist Remediation 5.5.16.0和Dell SupportAssist OS Recovery插件后，系统每30分钟便出现蓝屏死机并自动重启。为暂时缓解问题，用户可卸载SupportAssist Remediation。具体操作为：按下Win + R键，输入services.msc，找到名为“Dell SupportAssist Remediation”的服务，将其“启动类型”改为“禁用”。

SupportAssist Remediation是安装在戴尔电脑上的后台工具，主要用于在操作系统或开机过程中发生严重错误时，提供自动修复环境，帮助用户排除开机故障或紧急恢复系统。Dell SupportAssist OS Recovery插件则可用于系统恢复，支持清除病毒、检测问题、优化设置或提示更新。

目前用户反馈受影响的机型包括XPS 15 9530、Dell Pro Plus 14/16、XPS 15、Precision 3571、Pro Max Tower T2及Alienware 16 Area-51、Alienware M16 R2等。其中，导致Alienware机型出现蓝屏的是Alienware SupportAssist Remediation服务。

戴尔官方已获悉该问题，并正在积极解决。戴尔表示，Dell SupportAssist Remediation服务和Alienware SupportAssist Remediation服务与主版Dell SupportAssist应用程序独立运行，目前最佳解决方案是卸载Dell/Alienware SupportAssist Remediation service 5.5.16.0。用户可通过Windows“设置”>“应用”>“已安装应用”中找到并卸载这两项服务。

戴尔提醒，卸载后，通过Dell OS SupportAssist Recovery创建的修复点也将被清除。但用户后续仍可通过SupportAssist应用或Dell Command Update重新安装最新版的Dell SupportAssist Remediation服务。