Salesforce推出Agentforce Operations，将AI代理从客户与员工体验等前台互动，进一步延伸到支撑企业运营的后台流程。这项产品主打以专业的AI代理处理手动、重复性任务，包括流程协调、数据验证、合规检查、审批追踪，以及跨系统数据处理。

Salesforce指出，许多企业虽已改善前端使用体验，但后台仍依赖人员在不同系统之间切换、复制数据到表格，或通过电子邮件追踪进度，使原本数小时可完成的作业拖延至数天甚至数周。该公司宣称，Agentforce Operations可让审计、入职等流程周期时间缩短50%至70%，手动数据输入减少80%。

这项产品与Salesforce先前收购的企业流程自动化公司Regrello有关，因为它建立在该公司的技术基础之上。Agentforce Operations可跨电子邮件、ERP与其他业务系统执行任务，并预计6月支持Slack与Microsoft Teams等协作工具，不只是把工作分派给人，而是让AI代理在特定规则与流程蓝图下完成工作。

在应用场景上，Salesforce举例指出，制造商可用AI代理协调订单履约，检查库存、管理审批并安排现场安装；银行可用于贷款审批流程，提取报税资料、追踪缺失签名，并依照法规遵循要求验证数据；保险业则可用于理赔受理与验证，加速汇总完整案件资料。而在IT服务场景中，AI代理也可协调多个代理，完成身份验证、权限确认与第三方应用程序访问权限开通。

为降低企业导入门槛，Agentforce Operations提供流程蓝图功能，可将非结构化文档或流程图转换为数字蓝图，也提供超过30个现成蓝图，涵盖发票审计、入职与采购订单重新排程等常见工作。Salesforce也强调，每项AI行动都会记录并对应回流程蓝图，形成审计轨迹，让IT与业务团队可追踪代理行为。

不过，导入AI代理并不代表企业可直接把所有流程交给AI。VentureBeat报道指出，若企业原本流程设计不完整或过度依赖人员经验，AI代理依循这样的架构执行时，可能放大既有问题，因此企业仍需重新审视流程设计、明确责任归属与治理机制。