美国移动医疗诊断服务提供商TridentCare引入AI代理，应用于排班、路线规划与异常情况处理，将排班自动化比率提升至96%，患者等待服务的时间也因此缩短。

TridentCare的服务范围覆盖美国46个州，每天派遣数百辆车辆，提供移动式X光、超声波与实验室检测服务，服务对象包括护理院、康复中心、矫正机构及其他医疗照护场所。该公司每年需协调数千名持有专业资质的临床人员，完成约540万次现场诊疗服务。

根据企业工作流程平台厂商ServiceNow发布的资料，TridentCare选用ServiceNow AI平台，旨在解决人工排班效率低、报价流程分散、纸质订单处理繁琐以及照护流程缺乏可视性等问题。此次部署整合了ServiceNow现场服务管理、销售CRM与IT服务管理模块，通过单一平台支持从客户下单到服务交付的全流程。

ServiceNow指出，TridentCare在127个市场的手动排班比例已从50%降至4.3%，实现96%的排班自动化。调度人员多数情况下无需介入，系统可自动完成排班与路线规划，仅在需要人工判断的例外情形下才介入。当服务承诺可能无法达成时，系统会自动重新调整技术人员的优先级分配，使超出服务级别协议（SLA）时限的患者等待时间减少57%。