天猫新规：规范AI软件及应用商品发布

天猫新规落地：AI软件购物从此有章可循

今年4月14日起，天猫正式实施《AI软件及应用类商品发布规范》，这是国内主流电商平台首次对AI类商品进行系统性管理。过去，消费者在平台上买AI工具、AI客服、AI绘画服务时，常常遇到“买回来用不了”“承诺功能根本做不到”“充值后突然涨价”等问题。这次新规，就是冲着这些坑去的。

从现在起，所有AI类商品必须统一归到“网店/网络服务/软件 → AI软件及应用”这个类目下。不是你想挂哪儿就挂哪儿了。这意味着，你再也不能把一个AI写文案工具塞进“办公软件”或者“游戏代练”里打擦边球。平台要的就是明明白白——你卖的是AI，不是普通程序。

哪些东西算AI？官方明确包括：生成式AI（比如能写文章、画图、做视频的）、大语言模型（像ChatGPT那种）、多模态模型（能看图说话、听音识物的），以及基于这些技术开发的SaaS服务、API接口、会员订阅、开发者工具包等。简单说，只要是靠AI“智能”干活的，都归这儿管。

以前有些商家卖AI词元套餐，标题写“10万词元”，详情里却藏着“每1000词元=1次调用”，实际能用的不到1万次。现在不行了。凡是涉及“词元”“调用次数”“会员时长”的，必须在商品主图下方、详情页第一屏，用大号字体标清楚：你买的是多少次、能用多久、能不能续。

“100%准确”“永不封号”“AI代写通过率99%”这种话，全被禁了。没人能保证AI不出错，平台也不允许你拿这种话当卖点。你可以说“支持中文长文生成”“适配主流AI平台”，但别吹牛。

词元套餐不能随便定价。天猫会参考主流平台（如OpenAI、阿里通义、讯飞星火）的公开价格区间，对明显虚高或低价引流的商品进行监控。比如，市面上10万词元普遍在20–50元之间，你卖99元还说“限量特惠”，系统会预警。

更狠的是：禁止诱导预存。以前有些店让你“充500送100”，结果你充完，服务缩水、客服跑路。现在不允许了。不准逼你一次性买半年、一年，也不准引导你绕过平台私下转账。所有交易必须走天猫支付，出了问题才有保障。

如果你卖的是基于国外模型（比如GPT-4、Claude）的代理服务，必须在商品页显著位置写明：

别等用户用不了了再来一句“这是国外服务器的问题”。平台要你提前说清楚，别让普通消费者当小白鼠。

不是说说而已。一旦被查出虚假宣传、类目错放、诱导消费、价格欺诈，平台会直接下架商品，扣商家分。扣满一定分数，店铺直接关闭。今年3月，已有37家店铺因AI类商品违规被清退，其中不少是曾靠“AI代写论文”“AI改简历”爆单的网红店。

如果你是消费者：以后买AI工具，看类目、看数值、看说明，三步就能避坑。不用再怕“买了等于废纸”。

如果你是商家：别再靠包装概念赚钱了。真正的机会，是把服务做扎实——比如提供清晰的使用教程、稳定的响应速度、及时的客服支持。能帮用户解决问题的，才能活得久。

天猫这次不是搞“AI监管秀”，是真想把AI消费这潭水搅干净。别再指望靠话术割韭菜了——用户越来越聪明，平台也不再纵容。