携程下线“AI调价助手”， OTA行业迎来价格战转折点

近日，携程正式宣布，自2026年3月10日起，其商家后台Ebooking将全面下线“AI生意助手”（俗称“调价助手”）功能。这一决定让携程成为国内首家主动关停自动调价工具的在线旅游平台，引发行业广泛关注。

过去几年，自动调价系统在OTA平台广泛普及，酒店商家只需开启功能，系统便根据竞争对手价格、入住率、季节波动等数据，实时调整房态报价。表面上看，这提升了订单转化率，实则加剧了“价格内卷”——一家酒店降价，其余酒店被迫跟进，利润空间被不断压缩，最终受损的不仅是商家，还有消费者对服务品质的期待。

“我们不是在放弃技术，而是在回归商业本质。”携程相关负责人表示，“很多中小酒店老板反馈，系统越‘聪明’，他们越不敢自己定价。有的店一个月被系统调价上百次，连节假日加价都不敢做，生怕被系统‘打下去’。”

此次下线并非简单“关停”，而是战略调整：携程将保留数据支持，但不再替商家做决策。取而代之的是Ebooking平台新增的“经营指导”和“数据中心”模块——提供历史成交趋势、竞对价格区间、用户评价关键词分析等信息，供商家自主参考。换句话说，携程不再当“操盘手”，而是当“参谋”。

这一变化，与国家近年来倡导的“反不正当竞争”“推动高质量发展”政策高度契合。2024年，市场监管总局曾点名多个平台“算法压价”扰乱市场秩序，要求平台“不得滥用数据优势干预商户自主定价”。携程此次动作，被视为行业响应监管的主动之举。

对酒店业主来说，这是一次难得的“松绑”机会。一些连锁酒店集团已表示，计划在2026年二季度加大培训投入，帮助旗下门店提升定价能力与服务标准。“我们不再怕被系统压价了，现在可以安心做差异化：有的店主打亲子服务，有的推本地文化体验，价格自然能上去。”一位华东地区酒店集团负责人说。

对消费者而言，长期来看，价格战的降温可能意味着更稳定的住宿体验。过去，低价房常伴随服务缩水、清洁不到位、响应慢等问题。如今，平台鼓励商家靠口碑和体验赢回客人，而不是靠“比谁更便宜”。

行业风向转变：从“卷价格”到“卷服务”

携程的这一决定，正在撬动整个OTA行业的底层逻辑。过去五年，平台竞争的核心是流量和算法；如今，越来越多平台开始意识到：真正留住用户的，是服务的确定性与体验的温度。

据《2025中国在线旅游消费趋势报告》显示，超过68%的中高端旅客表示，愿意为“有明确服务承诺”“客服响应快”“房间干净整洁”的酒店多付15%-25%的费用。而那些长期依赖低价引流的商家，复购率普遍低于30%。

业内分析认为，携程此举或将引发连锁反应。美团旅行、同程旅行等平台虽尚未表态，但其商家后台的“智能调价”功能使用率已在2025年下半年出现明显下滑，部分中小商户主动关闭了该功能。

未来，OTA平台的竞争，将不再看谁的算法“更狠”，而是看谁的商家服务更优、谁的用户评价更真、谁的售后响应更快。这不仅是一次功能下架，更是一场行业价值观的重塑。

对携程而言，这步棋走得不快，但很稳。它没有靠“技术碾压”赢市场，而是选择和商家一起，找回被算法掩盖的商业初心。