苹果全新销售工具 Sales Coach 上线，零售团队迎来智能助手

苹果公司近日正式推出一款专为零售团队打造的新工具——Sales Coach，全面取代已服役多年的 SEED 应用。这款应用并非面向公众，而是为全球苹果零售店员工和授权服务提供商（AASP）量身定制，旨在提升一线销售人员的产品知识掌握效率与客户响应能力。

界面焕新，操作更顺手

Sales Coach 延续了苹果一贯的简洁设计风格，采用最新的“液态玻璃”视觉语言，界面通透、层次清晰，操作逻辑更贴近用户日常使用习惯。无论是查看产品规格、对比型号，还是查询维修流程，所有功能都整合在清晰的标签页中，无需层层跳转，大大减少了培训成本和上手时间。

“询问”功能：问一句，马上懂

最实用的升级，是新增的“询问（Ask）”功能。员工只需在应用内输入问题，比如“iPhone 16 Pro 的摄像头在弱光下怎么调？”、“如何帮客户迁移旧 iPad 的数据到新设备？”或“AirPods Pro 第二代的降噪模式怎么关闭？”，系统会立刻给出准确、简洁的答案，甚至附带操作截图或视频指引。

这个功能不是简单的关键词搜索，而是基于苹果内部知识库和真实客户服务数据训练的智能问答系统。它不靠猜测，也不堆砌术语——答案直接来自苹果官方培训材料、产品文档和一线反馈，确保信息权威、可靠。员工在接待顾客时，不用再翻手册、找同事，也不用担心记错参数，真正实现“边问边卖”。

全球同步上线，旧版自动升级

目前，Sales Coach 已在全球所有苹果零售店和 AASP 门店推送。已安装 SEED 应用的员工无需手动下载，系统会自动推送更新，无缝切换至新应用。同时，苹果还同步上线了网页版，支持在店内的台式机或平板上登录使用，方便在后台查阅或培训时调用。

不只是工具，更是服务升级

对苹果来说，Sales Coach 不只是一个“AI 助手”，而是提升客户体验的关键一环。当店员能更快、更准地回答顾客问题，客户感受到的是专业与信任，而不是等待和犹豫。一位在纽约第五大道门店工作的员工表示：“以前遇到复杂问题，得叫主管过来。现在我直接问，三秒就能回答，客户都夸我‘懂行’。”

苹果没有大肆宣传这款工具，但它的悄然上线，反映出一个趋势：真正的科技公司，正在把最先进的技术，用在最朴实的岗位上——让每一位站在柜台后的员工，都有能力成为专家。