淘宝天猫上线AI假图识别系统，精准打击P图骗保

淘宝天猫上线AI假图识别系统，商家终于有了“火眼金睛”

最近，不少淘宝、天猫商家都在悄悄讨论一件事：再也不用怕买家拿一张PS过的“破洞T恤”或“漏水水杯”图来申请退款了。平台正式上线了一套全新的售后AI假图识别系统，能自动判断图片是不是AI合成的假图——比如人为添加的污渍、裂痕、褶皱，甚至是根本不存在的“快递破损痕迹”。

这套系统不是摆设。现在，商家在旺旺聊天里收到可疑的售后图片，直接点一下“检测真伪”，几秒钟就能出结果。系统会分析图像的像素结构、光影逻辑、边缘模糊度，甚至能识别出AI生成图像特有的“纹理重复”和“细节错乱”。一旦确认是假图，平台会直接采信检测结果，退款申请自动驳回，申诉流程也立刻走绿色通道。

这不是空口说白话。据平台内部透露，仅2025年，就有超过87万笔恶意退款申请因AI假图被拦截，涉及金额超12亿元。而过去一年，平台累计为商家挽回因虚假售后造成的损失已突破40亿元。很多小商家说：“以前一张图就能骗走几百块，现在系统一查，骗子连话都不敢多说。”

这次升级，不只是技术升级，更是平台规则的转向。淘宝天猫明确表示：未来流量分配，不再只看销量和价格，服务质量、售后诚信、纠纷率这些指标，会成为店铺排名的关键。那些长期被恶意退款骚扰、却一直坚持真实服务的商家，会得到更多曝光机会。

与此同时，平台也在同步优化物流赔付机制。过去，只要物流显示“异常”，不管是不是商家责任，平台先赔再说。现在，系统会结合发货记录、包装照片、物流轨迹进行交叉验证，误判率下降了63%。预计2026年，仅这一项就能帮商家节省超10亿元的不合理赔付支出。

杭州一家做女装的小店老板王姐，去年被同一买家用三张AI合成的“衣服起球图”骗了三次退款，每次都要花两小时举证，最后还被扣了服务分。今年她试了新系统，上传图片后系统3秒判定为AI伪造，平台直接驳回，还给她发了“诚信服务标”。

“以前总觉得平台偏向买家，现在不一样了。系统不看谁吵得凶，只看图是不是真的。”王姐说，“现在连买家都怕了，发图前先自己查一遍，怕被系统抓出来。”

不只是小商家，一些大品牌旗舰店也反馈，恶意售后投诉下降了近四成。平台数据显示，2025年第四季度，因“虚假瑕疵图”引发的纠纷下降52%，商家申诉成功率提升至89%。

淘宝天猫这次的动作，其实是在回应一个长期被忽视的问题：电商不该是“谁嗓门大谁赢”，而应该是“谁靠谱谁赢”。假图泛滥，不仅坑了商家，也让真正用心做产品的店铺被埋没。

现在，平台正把更多资源倾斜给那些售后少、评价真、服务稳的店铺。比如，通过“诚信店铺”标签优先推荐、降低保证金、提供免费客服培训、甚至开放专属流量池。这些变化，不是口号，而是正在发生的现实。

对商家来说，这不仅是技术保护，更是一次公平的回归。别再指望靠一张P图捞一笔，真正的生意，靠的是货真价实，和一句“放心买”。