Zadarma推出全新AI语音助手，免费赋能中小企业

2026年1月20日，全球VoIP服务提供商Zadarma正式上线一款专为企业设计的AI语音助手，直接接入其现有的云PBX系统。这款工具不是花哨的演示品，而是一个能24小时接听电话、听懂客户问题、并给出准确答复的“数字接线员”。它不靠话术堆砌，而是基于企业自己的产品说明、常见问题和客户历史记录，真实回答客户问题——比如“我的订单到哪了？”“退款流程怎么走？”“你们周末营业吗？”

目前，该AI助手已支持英语、中文、西班牙语、法语、德语、俄语、葡萄牙语和阿拉伯语八种语言，覆盖全球主要市场。无论客户在墨西哥用西班牙语问物流进度，还是在迪拜用阿拉伯语咨询套餐变更，系统都能实时识别语种，用母语回应，全程无需人工干预。所有通话内容都会自动记录，同步到客户的CRM档案里，销售和客服团队下次联系时，一眼就能看到历史沟通记录，不再重复问“您之前说过什么？”

不靠噱头，靠实打实的集成

这不是一个独立的AI应用，而是深度嵌入Zadarma自家平台的组件。你不需要安装新软件、配置API、或请技术团队对接——只要你是Zadarma的免费云PBX用户，打开后台，一键开启即可使用。没有隐藏费用，没有按通话时长收费，没有订阅阶梯。Zadarma的选择很明确：把AI当作基础服务，像电话号码和来电显示一样，免费提供给每一位用户。

它能判断客户是想投诉、咨询，还是只是确认营业时间。如果问题超出预设范围，AI会温和地说：“我帮您转接人工客服，请稍等。”然后自动将对话上下文一并传递给接线员，避免客户重复叙述。这种流畅的衔接，让客户感觉不到“机器”和“真人”的切换，只有服务的连续性。

真实客户反馈：省下人力，提升体验

在正式发布前，Zadarma已邀请超过500家中小企业试用，涵盖电商、物流、教育和本地服务行业。一位德国小型家具店老板表示：“以前晚上8点后没人接电话，客户只能发邮件等回复。现在AI能回答‘发货时间’‘是否支持货到付款’，我们晚上的投诉电话减少了70%。”

一家总部在巴西、服务拉美客户的SaaS公司反馈：“我们有客户用葡萄牙语、西班牙语、英语提问，雇三语客服成本太高。AI上线后，我们把人工团队从夜班调整到白天专注复杂问题，客户满意度反而上升了12%。”

未来可期，但不画大饼

Zadarma表示，下一步将接入谷歌Gemini模型，进一步提升对模糊提问的理解能力，比如客户说“我上次说的那个问题，还没解决”，AI能自动关联历史记录，而不是重新问“您说的是哪个问题？”。但公司强调，他们不会追求“像人一样聊天”，而是专注“把事办对、办快”。

目前，系统已支持与企业现有知识库（如Helpjuice、Notion、Confluence）对接，只需上传PDF、网页或文档，AI就能从中提取信息作答。无需重新编写话术，省去大量培训时间。

为什么这很重要？

在全球人工客服成本年均上涨15%的背景下（据Gartner 2025年报告），企业需要的不是炫技的AI，而是能真正降低运营负担、提升客户体验的实用工具。Zadarma的策略很简单：把AI变成通信基础设施的一部分，而不是高价附加品。

对小企业来说，这意味着用零成本获得过去只有大公司才用得起的智能客服能力。对Zadarma而言，这是一次精准的市场卡位——当竞争对手还在卖“AI客服套餐”时，他们已经让AI成为默认功能。

电话还在响，但接电话的，已经不一样了。